1. Cancellazione dell’ordine
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I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 1 ora dal completamento dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al servizio di spedizione.
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Dopo che il pacco è stato consegnato al servizio logistico oppure è trascorsa più di 1 ora dal completamento dell’ordine, la cancellazione non sarà più disponibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
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metodo di pagamento utilizzato oppure prova del pagamento.
Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato effettivo dell’ordine.
Successivamente, il cliente riceverà una comunicazione relativa a:
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approvazione o rifiuto della richiesta di cancellazione;
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stato attuale dell’ordine.
Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
3. Rimborso
Quando la cancellazione viene confermata con successo, l’elaborazione del rimborso viene generalmente completata entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.
Il tempo effettivo di accredito sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Dopo il completamento del rimborso, verrà inviata una comunicazione elettronica di conferma.
4. Informazioni aggiuntive
Le richieste relative alla cancellazione degli ordini e ai rimborsi vengono gestite nel più breve tempo possibile per garantire una verifica chiara dello stato dell’ordine.
La gestione degli ordini, la consegna dei prodotti e i diritti e obblighi derivanti dal contratto di acquisto vengono applicati secondo le disposizioni specifiche previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), comprese le norme relative ai contratti a distanza, agli obblighi informativi e alla tutela dei consumatori.
Fino alla consegna del prodotto al cliente oppure alla persona autorizzata dal cliente a ricevere la merce:
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la responsabilità relativa alla spedizione rimane a carico del negozio;
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la gestione delle richieste dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell’ordine.
5. Contatti
E-mail: quotes@movadodecor.com
Telefono: +81 (802) 577 66 27
Indirizzo: 161-1 KOSUGIMACHI HO, NOMI, ISHIKAWA 923-1114, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia