Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di restituzione
I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I diritti e gli obblighi relativi alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito vengono gestiti secondo le disposizioni specifiche previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), incluse le norme relative ai contratti a distanza, al diritto di recesso e alle procedure di restituzione.
Il nostro negozio non offre una sostituzione diretta dei prodotti. Ogni ordine viene gestito separatamente per garantire una corretta verifica degli articoli restituiti.
Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, deve procedere nel seguente modo:
- Restituire l’articolo ricevuto.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
La richiesta di restituzione può essere presentata nei seguenti casi:
- danni causati durante il trasporto;
- ricezione di un articolo errato;
- decisione del cliente di non conservare il prodotto acquistato.
Per essere accettati per la restituzione, gli articoli devono:
- non essere stati utilizzati;
- essere completi di tutte le parti;
- trovarsi in condizioni idonee alla rivendita;
- essere restituiti, quando possibile, nella confezione originale.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo, danni o modifiche non causati dal trasporto possono essere esclusi dalla procedura di restituzione.
2. Procedura di restituzione
Per richiedere una restituzione, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- descrizione del prodotto;
- motivo della restituzione.
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni dettagliate per la restituzione verranno inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso viene già inserita all’interno del pacco. Il cliente troverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno della confezione ricevuta, così da poter procedere più facilmente alla restituzione.
Il cliente è tenuto a:
- imballare correttamente gli articoli;
- seguire le istruzioni di restituzione ricevute.
3. Cancellazione dell’ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 1 ora dal completamento dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Dopo il termine indicato oppure dopo la spedizione dell’ordine, non sarà più possibile effettuare una cancellazione immediata.
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente potrà invece richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla consegna.
4. Costi di restituzione e responsabilità
Per le restituzioni si applicano le seguenti condizioni:
- In caso di consegna errata, danni causati dal trasporto o prodotti difettosi, i costi della restituzione saranno sostenuti dal negozio.
- In caso di restituzione per motivi personali del cliente, i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità relativa ai prodotti restituiti rimane a carico del cliente fino alla ricezione della merce presso il centro di restituzione.
Se il prodotto restituito viene perso o danneggiato durante il trasporto di ritorno, il rimborso potrà essere rifiutato.
Questa disposizione non si applica quando la restituzione viene organizzata direttamente dal negozio.
5. Elaborazione dei rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Il tempo effettivo di accredito sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Dopo il completamento del rimborso, verrà inviata una conferma elettronica.
6. Contatti
E-mail: quotes@movadodecor.com
Telefono: +81 (802) 577 66 27
Indirizzo: 161-1 KOSUGIMACHI HO, NOMI, ISHIKAWA 923-1114, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia